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客服总则

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  一、东能电缆有限公司在产品售前、售中、售后进行各种优质服务,力求让用户满意。

  二、用户在选择用型阶段,公司愿为用户提供各种技术咨询,并及时提供有关产品的技术资料。

  三、用户在选型阶段,公司欢迎用户到公司进行现场考察,公司提供一切方便,并提供各种资料及解答用户各种技术咨询。

  四、合同签订后,公司欢迎用户派人到公司实行监造,公司对用户派驻人员积极配合,并提供工作和生活上的方便。对用户派驻人员提出的有关线缆制造质量的意见,公司按照双方签订的合同要求及时进行改进。

  五、重要工程所订产品,公司在出厂检验前,通知用户派人共同参加检验,公司将为用户派来人员提供工作和生活方面的方便。

  六、公司可提供用户所需线缆的各种特殊长度。

  七、产品在发货前,公司将通知用户并向用户提供履行合同规定的产品质量保证单及货物送货单。

  八、在发送时,公司将采用汽运或铁路运输,派专人押送,直到用户接收,供方完全负责线缆在运输中不受损坏。

  九、线缆运输到用户时,如果由于运输原因,致使包装盘损坏或线缆损坏,公司将派人即使处理,直到用户满意。

  十、线缆发送到用户时,公司派人共同参加验收。

  十一、如果在现场检验和安装过程中,发现由于公司方面的责任引起的线缆问题,公司在接到通知后,保证在2小时内作出答复,对需要派人处理的,公司应立即派人20小时内到达现场服务。如果确系公司制造上的原因造成线缆质量问题,而又不能继续使用时,公司负责“包修”、“包换”、“包退”、“包赔损失”。

  十二、如果在质量上发生分歧后难以确定,须以权威机构检验,而检验结果认定不合格时,公司将承担由此发生的一切直接损失和费用,包括取样费、运输费、装卸费、和检验费等。

  十三、在正常的工作环境和使用条件下,线缆质量保证期为一年,线缆使用寿命早三十年以上,在三年内线缆发生的各种质量问题,如确系制造原因,公司将负责到底。

  十四、用户在施工的过程中,需要公司配合,公司立即派技术人员到现场配合服务。

东能电缆有限公司   

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